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Effective April 1, 2021


Dear Customers, 

We have instituted in-house protocols based on the CDC guidelines and modified our procedures for pickups, greenhouse visits, and deliveries to limit exposure. We are in production and operating with essential staff only, The office staff is working with a hybrid in-person and remote schedule. Our office is closed to the public. We welcome your calls and emails to answer any questions. Policy changes, outlined below are in place to prevent the spread of the coronavirus, thus effective IMMEDIATELY:


New Pickup Procedures 

  • No entrance to the office.
  • All pickups MUST be scheduled 72 hours in advance.
  • Your order will be available for pickup as scheduled, after 1 pm.
  • No walk-in pickups; all orders must be booked in advance. 
  • If when you arrive you do not see your order outside please ring the doorbell between the garage doors labeled ‘Customer Pick-Up’.
  • We will send invoices in advance of pick-up.
  • Please drop checks or cash in the black cashbox between the garage doors labeled ‘Customer Pick-Up’.
  • We can process cards, debit cards, and checks over the phone.
  • All invoice discrepancies should be reported by email, call, or text (631-298-1836) at the time of pick-up.
  • Advance payments are welcomed and encouraged.


Greenhouse visits

  • The greenhouse is open to EMPLOYEES ONLY.

 

New Delivery Procedures 

  • Your invoice will be emailed the evening before your scheduled delivery.
  • Our drivers will be provided with one copy of your invoice. This copy will be left with you. No signature will be required. 
  • Drivers will call prior to their arrival, please provide us with the best number to reach you or your company representative. 
  • Please have the staff available to unload as quickly as possible. Our drivers are instructed to wear masks and maintain physical distance.
  • We are asking our drivers not to help staff with unloading if possible.
  • Your order is checked by our quality control team before it arrives.
  • After our driver leaves, check your order for accuracy.
  • Any invoice discrepancies should be reported by email with photos within a 24 hour period.

 

We take the responsibility of protecting the health and well-being of all very seriously.  Thank you for respecting our guidelines and procedures.

 

Attached is a Credit Card Authorization Form. This form allows us to keep your credit card on file so payment can be processed remotely without having to share financial information over the phone or with our drivers. This form is not required, if you choose to submit it please fax or email to susan@bedsandborders.com

 

Thank you for your continued support and solidarity during this unprecedented time. Be well.




Efectivo a partir del 1 de abril de 2021

 

Queridos clientes,

Hemos instituido protocolos internos basados ​​en las pautas de los CDC y modificado nuestros procedimientos para recolecciones, visitas a invernaderos y entregas para limitar la exposición. Estamos en producción y operando solo con el personal esencial. El personal de la oficina está trabajando con un horario híbrido en persona y remoto. Nuestra oficina está cerrada al público. Agradecemos sus llamadas y correos electrónicos para responder cualquier pregunta. Los cambios de política, que se describen a continuación, están implementados para prevenir la propagación del coronavirus y, por lo tanto, son efectivos INMEDIATAMENTE:

 

Nuevos procedimientos de recogida

No hay entrada a la oficina.

Todas las recolecciones DEBEN ser programadas con 72 horas de anticipación.

Su pedido estará disponible para ser recogido según lo programado, después de la 1 pm.

No hay camionetas sin cita previa; Todos los pedidos deben reservarse con antelación.

Si cuando llegue no ve su pedido en el exterior, toque el timbre entre las puertas del garaje con la etiqueta "Recogida por el cliente".

Enviaremos facturas antes de la recogida.

Deje los cheques o el efectivo en la caja negra entre las puertas del garaje con la etiqueta "Recogida por el cliente".

Podemos procesar tarjetas, tarjetas de débito y cheques por teléfono.

Todas las discrepancias en las facturas deben informarse por correo electrónico, llamada o mensaje de texto (631-298-1836) en el momento de la recogida.

Se agradecen y alientan los pagos por adelantado.

 

Visitas a invernaderos

El invernadero está abierto SOLO PARA EMPLEADOS.

 

Nuevos procedimientos de entrega

Su factura se enviará por correo electrónico la noche anterior a la entrega programada.

Nuestros conductores recibirán una copia de su factura. Esta copia se la dejará. No se requerirá firma.

Los conductores llamarán antes de su llegada, indíquenos el mejor número para comunicarnos con usted o el representante de su empresa.

Tenga el personal disponible para descargar lo más rápido posible. A nuestros conductores se les instruye para que usen máscaras y mantengan la distancia física.

Pedimos a nuestros conductores que no ayuden al personal con la descarga si es posible.

Nuestro equipo de control de calidad verifica su pedido antes de que llegue.

Después de que nuestro conductor se vaya, verifique la precisión de su pedido.

Cualquier discrepancia en la factura debe notificarse por correo electrónico con fotos dentro de un período de 24 horas.

 

Nos tomamos muy en serio la responsabilidad de proteger la salud y el bienestar de todos. Gracias por respetar nuestras pautas y procedimientos.

 

Se adjunta un formulario de autorización de tarjeta de crédito. Este formulario nos permite mantener su tarjeta de crédito registrada para que el pago se pueda procesar de forma remota sin tener que compartir información financiera por teléfono o con nuestros conductores. Este formulario no es obligatorio, si decide enviarlo, envíe un fax o un correo electrónico a susan@bedsandborders.com.

 

Gracias por su continuo apoyo y solidaridad durante este tiempo sin precedentes. Que estes bien.